Så beräknas statistiken

Med rapporten ARR Insights i Upsales BI-verktyg Insight får du full kontroll över  din nuvarande ARR, hur ARR:en förändras över tid och hur stor churn du har. För att förstå bättre hur Upsales tar fram siffrorna kommer vi i denna artikel gå igenom de bakomliggande regler som finns. En förutsättning för att kunna använda ARR Insight rapporten är att du använder abonnemang i Upsales.

Varje natt sparar Upsales ner de förändringar som skett på de aktiva abonnemang (a bonnemang som inte har ett slutdatum eller ett slutdatum som ligger i framtiden)  som finns i ert konto. Vi klassificerar förändringarna utifrån fem kategorier; Ny kund, Tappad kund (churn), minskning, ökning och Win back.

Ny kund

För att räknas som en ny kund jämför vi med dagen innan. Finns det ett aktivt abonnemang idag på ett företag som har ett värde över 0 men det fanns inget abonnemang igår klassificerar vi företaget som Ny kund.

Ökning

Om abonnemangets värde är större idag än igår sparar vi ner mellanskillnaden och klassificerar det som en Ökning.

Minskning

Om abonnemangets värde är mindre idag än igår sparar vi ner mellanskillnaden och klassificerar det som en Minskning.

Tappad kund

Om det inte finns ett aktivt abonnemang idag men det fanns igår sparar vi ner ARR värdet som är förlorat och klassificerar det som en Tappad kund (Churn). 

Win-back

Om det finns ett aktivt abonnemang idag och vi hittar att företaget tidigare haft ett abonnemang kommer vi klassiificera företaget som en Win-back.

OBS: En förutsättning är att ni använt Upsales abonnemang från start. Skulle företaget varit kund hos er tidigare innan ni använde Upsales (och vår abonnemangsfunktion) kommer företaget klassas som Ny kund och inte som Win-back.  

Genom att varje natt registrera förändringarna skapas en ARR historik på varje kund. Nedan visas ett exempel.

Vilken säljare var ansvarig för kunden när förändringen skedde?

Det är vanligt att företag mäter säljare och CSM team på ARR om du är ett SaaS-bolag. Det kan då vara krångligt att veta vad varje person sålt för om ni flyttar kunder mellan och inom teamen. Upsales har löst utmaningen genom att spara ner vem som var kontoansvarig för företaget när ARR förändringen skedde. På så sätt kan ni dels se hur mycket ARR varje person är ansvarig för just nu men också gå tillbaka i tiden och se vem som fått in mest ny ARR eller varit ansvarig när kunden sagt upp. 

Shit happens

Ibland gör vi fel och det ska inte påverka vår siffror på ett positivt eller negativt sätt. Därför har vi byggt in ett antal regler för att rensa på felaktiga förändringar som kan ske.

Vi har råkar registrera för hög ARR på en ny kund och behöver minska abonnemangets värd

Enligt tidigare regler hade Upsales registrerat en minskning på kunden och er Churn hade ökat vilket inte är rätt då det skett en felregistering. Därför kontrollerar Upsales varje natt om det finns en minskning inom 30 dagar från att vi registerat ett företag som Ny kund. Då justerar vi ner ARR:en som vi tidigare registrerat för den nya kunden och tar bort minskningen. 

Före justering

I ovan exempel kommer ny kunds raden justeras till 160 000 SEK och minskningen raderas eftersom minskningen kom in inom 30 dagar. 

Efter justering

Obs. Ovan regler gäller även för Win back 

En kund beställer 10 nya licenser idag och hör av sig senare och ångrar beställningen

Eftersom vi redan registerat ökningen för 10 nya licenser skulle en minskning på befintligt avtal innebära att er Churn hade ökat felaktigt då det var en felregistering. Därför kontrollerar Upsales varje natt om det finns minskningar och ökningar under en 90 dagars period som summerar till 0. Finns det två eller fler rader som summerar till 0 kommer de raderas.

Före justering

I ovan exempel kommer båda rader raderas eftersom de skett inom en 90 dagars period.

Efter justering 

En kund beställer 5 nya licenser och hör sedan av sig och avbeställer 2 licenser. 

Eftersom vi redan registerat ökningen för 5 nya licenser skulle en minskning på befintligt avtal innebära att er Churn hade ökat felaktigt då det var en felregistering. Därför kontrollerar Upsales varje natt om det finns minskningar och ökningar under en 30 dagars period på samma företag. Finns det både ökningar och minskningar inom 30 dagar uppdateras den tidigaste förändringen och den andra tas bort.

Före justering

I ovan exempel kommer minskingen justeras till 8 000 SEK och ökningen raderas eftersom det skett inom 30 dagar.

Efter justering