S: Inkommande e-postmeddelanden visas i sin helhet i ärendet, med sin ursprungliga formatering. Långa e-postmeddelanden kortas inte av.
Ämnesraden i ett inkommande e-postmeddelande blir titeln på det nya ärendet. En ämnesrad som är längre än 150 tecken kortas av vid 150 tecken.
När du svarar på ett ärende tas de tidigare meddelandena i konversationen med i e-postmeddelandet. Om de tillsammans är större än 5 MB utelämnas de äldsta meddelandena ur e-postmeddelandet. De finns kvar i ärendet.