Skapa svarsmallar som du kan skicka när du använder produkten Customer Support. Mallarna kan delas med ditt team eller bara användas av dig. Spara tid, gör dina meddelanden enhetliga och håll dina kunder nöjda.
Den här artikeln handlar om:
Så skapar du en svarsmall
1. Klicka på Inställningar → Customer support → Svarsmallar:
2. Klicka på Skapa mall:
3. Fyll i Mallens namn och klicka på Nästa: Design:
4. Nu kan du lägga till innehåll i mallen. Om du vill ta med dynamiskt innehåll som automatiskt visar kundinformation (till exempel kundens namn eller supportärendet) använder du antingen Upsales-taggar (på engelska) eller supporttaggar genom att klicka på Infoga tagg:
Tidsbesparing: Om du vill lägga till agentens signatur i varje e-postmeddelande automatiskt tar du med taggen Inloggad användare: Standard emailsignatur. När du väljer en mall ersätts allt i svaret, även en signatur som lagts till av Infoga e-postsignatur automatiskt (Inställningar → Customer support → Ärendefält). Lägg därför till taggen i mallen om du vill ha signaturen i svar som använder den.
5. När du har lagt till ditt innehåll klickar du på Inställningar:
6. Slå på Privat mall om bara du ska se mallen. Låt reglaget vara av för att dela mallen med alla supportagenter:
7. Om du vill lägga till filer i mallen klickar du på Bifoga fil eller drar och släpper filen. Den sammanlagda storleken på alla filer måste vara mindre än 25 MB:
8. Klicka på Spara och stäng. Mallen visas nu i listan Svarsmallar:
9. Klart! Nästa gång en supportagent svarar en kund kan agenten klicka på Svara med en mall och välja en mall:
Så skapar du en svarsmall i ett ärende
Du kan också skapa mallar direkt i ett supportärende.
- Skapa ett supportärende eller öppna ett befintligt ärende
- Skriv meddelandet till mallen
- Klicka på Spara utkast som mall:
- Fyll i Mallens namn, slå på Privat mall om bara du ska se den och klicka på Spara mall.
Behörigheter för mallar
| Administratörer kan: | Supportagenter kan: |
| Se alla mallar i Inställningar → Customer support → Svarsmallar | Se de mallar de själva har skapat i Inställningar → Customer support → Svarsmallar |
| Redigera alla mallar | Redigera de mallar de själva har skapat |
| Svara på ärenden med sina egna mallar och alla mallar som inte är privata | Svara på ärenden med sina egna mallar och alla mallar som inte är privata |