Den här artikeln tar upp:

• Ärendelistor
• Skapa egna ärendelistor
• I ett ärende
• Byt avsändaradress
• Svara kund
• Intern chat
• Extern kontakt

Ärendelistor

Upsales har färdiga listor med ärenden i Customer Support som du kan filtrera på:

Mina olästa ärenden: ärenden som är tilldelade dig och har svar som du inte har läst
Mina nya ärenden: ärenden som är tilldelade dig och som du inte har öppnat än
Mina öppna ärenden: ärenden som är tilldelade dig och väntar på ditt svar
Mina väntande ärenden: ärenden som väntar på svar från kunden
Mina on-hold ärenden: ärenden som är pausade av interna skäl (väntar inte på kunden)
Mina stängda ärenden: ärenden som är tilldelade dig och har lösts
Alla olästa ärenden: alla ärenden med olästa svar
Alla nya ärenden: alla ärenden som inte har öppnats än
Alla öppna ärenden: alla ärenden i ditt supportteam som väntar på svar
Alla väntande ärenden: alla teamets ärenden som väntar på svar från kunden
Alla on-hold ärenden: alla teamets ärenden som är pausade av interna skäl
Alla stängda ärenden: alla lösta ärenden
Alla arkiverade ärenden: ärenden som sparas i stället för att raderas, så att du kan hämta dem när du behöver

Skapa egna ärendelistor

Så skapar du en egen lista:

1. Klicka på filterikonen
2. Välj de filter du vill använda
3. Klicka på Spara & dela lista
4. Namnge listan och klicka på Spara

Din lista finns nu i ett nytt avsnitt som heter Mina listor:

I ett ärende

1. Här ser du uppgifter om den som skickade in ärendet, ärendets titel och alternativ för att svara kunden, skicka interna meddelanden och lägga till externa kontakter
2. Här är dina konversationer. Du kan visa dem efter Alla, Kund och Interna. När du lägger till en extern kontakt visas konversationen i en extra flik med namnet på kontaktens företag (eller e-postadress)
3. Här är ärendets detaljer: Tilldelad, Prioritet, Typ, Kontaktperson, Cc, Relatera till aktiviteter, Egna fält och Ärenden (öppna och stängda ärenden för kontaktpersonens företag)

Byt avsändaradress

Om du har flera e-postadresser och vill byta, klickar du på e-postadressen bredvid Svar skickas från och väljer en annan:

Konfigurera e-post för ärenden i Customer Support

Svara kund

Skriv ditt svar under Svara kund. På skicka-knappen står det Skicka som Väntande till följt av kontaktpersonens namn. Om du vill ge ärendet en annan status när du skickar klickar du på pilen på knappen och väljer Skicka som Öppen, Skicka som Parkerad eller Skicka som Stängd. Om du vill ändra vilken status knappen använder går du till Inställningar → Customer support → Ärendefält (Standardstatus för skicka-knappen).

Om du vill stänga ärendet klickar du på Markera som löst (Markera som löst & skicka svar om du har skrivit ett svar):

Intern chat

Du kan också skicka meddelanden inom ditt team som bara teamet ser. Klicka på Intern chat och skriv din anteckning. I textrutan kan du också tagga någon i ditt team. Skriv @ före personens namn. Om dina notisinställningar är aktiverade får du notiser i Upsales och via e-post:



Redigera och radera interna meddelanden
Du kan också redigera och radera kommentarer:

Konfigurera notiser för Customer Support

Extern kontakt

Vad är en extern kontakt?
Ibland behöver du hjälp från andra, till exempel en leverantör, en affärspartner eller en expert. Det kan vara någon utanför ditt företag. Du kan ha flera externa konversationer.

1. Klicka på ikonen Lägg till extern kontakt:
   
   
    
2. Lägg till den externa partens e-postadress och en ämnesrad (du kan också söka efter en befintlig kontaktperson eller ett befintligt företag). Ämnesraden blir ämnet i alla e-postmeddelanden som skickas till den externa kontakten från ärendet. Klicka på Lägg till extern kontakt:
   
   
    
3. Nu kan du svara den nya externa kontakten och se de konversationer du har haft med den: