Med Customer Support effektiviserar du supportarbetet och knyter ihop sälj- och serviceteamen. Du får en 360-gradersbild av dina kunder, så att du förstår deras behov och kan öka kundnöjdheten.
Customer Support är ett tillägg. När det är aktivt hittar administratörer och användare med supportlicens det under Support i huvudmenyn.
Det här får du med Customer Support
| En gemensam källa till sanning | Ökade intäkter | Effektivare support |
|
Samla dina Upsales-data för försäljning, marknadsföring, rapportering och support. Se till att alla team har en gemensam bild av kunden, så att de kan möta kundens behov bättre. |
Supportagenter är ofta de som står kunden närmast, genom alla kontakter. Gör supporten från en kostnad till en intäktskälla genom att låta supportagenterna hitta möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning i kontakten med kunden. |
Supportagenter har direkt tillgång till kunduppgifter och ärendehistorik i ärendena, vilket ger snabbare lösningar och nöjdare kunder. Slut på produktivitetsdödaren att hoppa mellan olika system! |
Med Customer Support kan du skapa, ta emot, tilldela, besvara och lösa ärenden som kunderna skickar in.
Lägg till flera supportanvändare som samarbetar för att lösa kundernas ärenden. Varje supportanvändare behöver en supportlicens. Användare utan licens kan inte svara kunder eller tilldela ärenden. Du kan hantera kundernas ärenden från början till slut. Allt direkt i Upsales.
Använd fliken Intern chat i ett ärende för att samarbeta med kollegor i andra team och se ärenden och kontaktkort inom företaget.
De här syns för kollegor inom försäljning, som kan kolla om det finns supportärenden innan de har möten med kontaktpersoner och företag.