Så börjar du ta emot och lösa kundernas frågor direkt i Upsales.
Din domän måste vara verifierad (på engelska) innan du kan besvara ärenden i Customer Support och skicka e-postbekräftelser för skapade ärenden från din egen e-postadress. Om domänen inte är verifierad skickas e-post från no-reply@upsales.com, men kunden kan fortfarande svara till den kopplade e-postadressen.
- Klicka på Inställningar → Customer support → Email set-up. Sidan är tillgänglig för administratörer och användare med behörigheten Supportadministratör, på konton som har Customer Support:
- Klicka på Lägg till och ange den e-postadress du vill använda för att ta emot supportärenden i Upsales. Kunderna ser också den här adressen som avsändaradress. Klicka sedan på Skicka verifieringskod:
- En verifieringskod skickas till din e-postadress. Ange den i Upsales och klicka på Verifiera:
-
Om du vill att ärenden skapas automatiskt i Upsales från din verifierade e-postadress ställer du in automatisk vidarebefordran i inställningarna hos din e-postleverantör. Som vidarebefordringsadress använder du den unika e-postadress som visas när du har angett verifieringskoden (i steg 3 ovan):
Guide: synka e-post i Upsales med Gmail
Guide: synka e-post i Upsales med Outlook - Din e-postadress är nu kopplad till Upsales. Du ser den i listan över kopplade e-postadresser.
- För att kunna svara på ärenden från Upsales måste din e-postdomän vara verifierad (på engelska). Upsales visar instruktioner för hur du gör.