Förutom att ta emot supportärenden kan du skapa dem direkt i Upsales. Så här gör du.
Den här artikeln tar upp:
- Så skapar du supportärenden när du har en licens för Customer Support
- Så skapar du supportärenden när du inte har en licens för Customer Support
Du har en licens för Customer Support om fliken Support visas i Upsales:
Så skapar du supportärenden när du har en licens för Customer Support
- Klicka på Support:
- Klicka på Lägg till:
- Fyll i uppgifterna för supportärendet. Det kan vara den kontaktperson eller det företag (på engelska) som ärendet gäller, tilldelad användare, prioritetsnivå, mall och meddelandets innehåll
- Du kan också ladda upp filer till supportärendet:
- Upp till 5 filer per meddelande
- Högst 20 MB per fil, 25 MB totalt
- Filtyperna (på engelska) omfattar CAD (dwg, dxf, step, stp) -
Under Vem är avsändaren i det första meddelandet? väljer du dig själv (knappen visar ditt namn) eller Kontaktperson (personen som tog upp ärendet)
Administratörer kan ändra standardvalet under Inställningar → Customer support → Ärendefält genom att klicka på reglaget bredvid Aktivera supportanvändare som första avsändare:
- Skapa ärendet. Huvudknappen skickar meddelandet till kontaktpersonen med standardstatusen, till exempel Skapa & skicka som Väntande till följt av kontaktpersonens namn. Klicka på pilen bredvid om du i stället vill skicka som Öppen, On hold eller Stängd. Om du vill skapa ärendet utan att skicka e-post till kontaktpersonen klickar du på Skapa utan att skicka bekräftelse:
- Supportärendet visas nu i din dashboard i Support. Klicka för att öppna det, eller klicka på de tre punkterna (···) för att arkivera eller radera ärendet:
Så skapar du supportärenden när du inte har en licens för Customer Support
(kontakta oss om du vill skaffa en licens för Customer Support)
- Öppna den kontaktperson eller det företag (på engelska) som ärendet gäller
- På ett företag klickar du på Skapa → Skapa ärende. På en kontaktperson klickar du på Lägg till → Ärende:
- Följ instruktionerna från steg 3 ovan