Du kan låta kunder skicka in onlineformulär som kopplas direkt till dina ärenden i Customer Support. Skapa formulären i Upsales och bädda in dem på din webbplats eller skicka dem till kunderna. Erbjud support och ta emot förfrågningar på kundernas villkor.
Ärendeformulär kräver tillägget Customer Support. För att skapa och redigera dem måste du vara administratör eller Supportadministratör.
- Klicka på Inställningar → Customer support → Ärendeformulär och klicka på Skapa formulär:
- Ange formulärets namn. Då kommer du till formulärredigeraren, som har två flikar: Fält och Design
- På fliken Fält håller du muspekaren över ett fält för att redigera det, eller klickar på rullgardinsmenyn för att lägga till platshållartext:
- För e-postfältet klickar du på reglaget för Tillåt endast företagsadresser så att ingen kan använda en privat eller gratis e-posttjänst. Om du vill hantera de spärrade domänerna klickar du på Redigera och lägger till eller tar bort de domäner du vill:
- Klicka på Lägg till fält och välj Ärendefält (ärendefält som redan finns i Upsales) eller Opt-in & villkor (på engelska)
- Välj fliken Design för att anpassa formulärets design (på engelska)
- När du har redigerat fälten och designen klickar du på Inställningar:
- Välj e-postadressen som ska ta emot inskickade formulär och scrolla sedan ned till avsnittet Tack-sida för att ställa in vad som händer när formuläret har skickats in:
- Du kan redigera titel och rubrik och lägga till en innehållstyp som visas tillsammans med texten. Innehållstyperna är:
- Knapp: lägg till en knapp med egen text och länk
- Fil: låt besökaren ladda ned en fil genom att klicka på en knapp eller en bild
- Bild: visa en bild
- Text: lägg till så mycket text du vill med en textredigerare med formatering
- Video: låt besökaren titta på en video
- Klicka på ditt val och lägg till innehållstypen. Om du vill byta innehållstyp klickar du på Byt innehållstyp:
- I stället för en tack-sida kan du skicka besökarna till en annan sida. Aktivera Omdirigera till en annan sida (och inaktivera tack-sidan) och lägg sedan till den fullständiga URL:en, inklusive https://:
- Du kan också lägga till Google Analytics och andra tjänster i formuläret, i avsnittet Egna script . Lägg till dina egna eller klistra in egna script (på engelska) i den svarta rutan:
- När allt är klart klickar du på Publicera formulär:
- Här kan du kopiera formulärets URL och dela den som en webbsida (1), dela i sociala medier med UTM-spårning (på engelska) (2), bädda in formuläret med en iframe (3) eller bädda in och redigera källkoden (4):
- När du är klar klickar du på Spara & avsluta, och sedan är det klart! Ditt formulär finns nu under Inställningar → Customer support → Ärendeformulär