S: När du sparar en affärsmöjlighet som vunnen (100 %) eller förlorad (0 %) kontrollerar Fortnox-appen den innan den sparas. Om en kontroll misslyckas sparas inte affärsmöjligheten och du får ett felmeddelande. Vissa av meddelandena är på svenska. Leta upp meddelandet nedan, åtgärda orsaken och spara igen.
Felmeddelanden när du sparar
| Meddelandet säger | Vad du gör |
|---|---|
| ”Autentiseringen till Fortnox kunde inte förnyas automatiskt. En administratör i Upsales behöver gå till appens inställningar och autentisera igen.” | Kopplingen till Fortnox har slutat fungera. En administratör behöver logga in i Fortnox igen, se Anslut Fortnox igen. |
| Fakturan är bokförd i Fortnox (”Fakturan är bokförd i Fortnox”) | En bokförd faktura kan inte ändras från Upsales. Gör ändringen i Fortnox. |
| Ordern eller fakturan är avbruten i Fortnox (”är avbruten i Fortnox”) | Öppna ordern eller fakturan igen i Fortnox och spara sedan affärsmöjligheten igen. |
| Ordern har redan fakturerats i Fortnox (”har redan fakturerats i Fortnox”) | Ordern kan inte längre uppdateras från Upsales. Gör ändringen på fakturan i Fortnox. |
| Kunden är inaktiv i Fortnox (”Den anslutna kunden är inaktiv i Fortnox”) | Aktivera kunden i Fortnox och spara sedan affärsmöjligheten igen. |
| ”Kan inte byta fas på order som är kopplad till Fortnox” | En affärsmöjlighet som har skickats till Fortnox kan inte sättas till 0 %. |
| ”Saknas bokföringsår i Fortnox” | Skapa det räkenskapsår i Fortnox som affärsmöjlighetens datum ligger i. |
| ”Ordern saknar ett företag” | Lägg till ett företag på affärsmöjligheten. |
| ”Integrationen saknar fält. Kontakta supporten” | Kontakta supporten. |
| ”Slutdatum för periodisering måste vara efter startdatum.” (Fortnox Premium) | Sätt slutdatumet för periodiseringen till ett datum efter startdatumet. |
| ”Följande produkter har felaktigt intäktskonto” (Fortnox Premium) | Ange ett fyrsiffrigt kontonummer i fältet Intäktskonto på varje produkt som meddelandet listar. |
Fel efter att du har sparat
När affärsmöjligheten har sparats skickas den till Fortnox. Om Fortnox avvisar den får du en notis som börjar med ”Misslyckad överföring”, följt av orsaken som Fortnox angav. Åtgärda det som meddelandet beskriver och spara affärsmöjligheten igen.
En administratör kan se varje överföring och dess resultat under Inställningar → Appar → Fortnox, på fliken Status & felsökning. Klicka på Visa logg för att se loggen.
Anslut Fortnox igen
- Gå till Inställningar → Appar → Fortnox (eller Fortnox Premium) och öppna fliken Inställningar.
- Under Autentisering klickar du på Koppla bort.
- Klicka på Logga in i Fortnox och logga in med ditt Fortnox-konto.
Kopplingen visar nu Ansluten med oAuth. Om problemet kvarstår kan du kontakta vårt supportteam.