Vanliga frågor och svar om abonnemang, fakturering och produkter i Upsales.
- Hur hanterar jag mitt abonnemang?
- Hur uppdaterar vi vår fakturaadress?
- Hur byter vi till att få fakturor som PDF i stället för på papper?
- Kan vi få vår faktura elektroniskt (e-faktura)?
- Vi brukade få vår faktura från Fortnox. Varför har vi fått en faktura från Upsales?
- Fakturan ska skickas till ett annat bolag i vår koncern. Vem ska vi kontakta?
- Vilka produkter avser fakturan?
- Det finns en produkt på vår faktura som vi inte använder. Vad gör vi?
- Vilken period avser fakturan?
- När skickas fakturan till inkasso?
- Vårt konto har låsts på grund av utebliven betalning. Hur öppnar vi det igen?
- Hur lång tid tar det innan Upsales får vår betalning?
Hur hanterar jag mitt abonnemang?
Användare som är Faktureringsansvarig i Upsales kan hantera licenser och produkter direkt i Upsales. Gå till Inställningar → Konto → Abonnemangsportal:
Det är bara faktureringsansvariga som ser Abonnemangsportalen. Om du inte ser den kan du be en faktureringsansvarig i ditt Upsales-konto om hjälp (se Faktureringsansvarig: översikt över rollen (på engelska)).
I Abonnemangsportalen kan du ändra antalet licenser, lägga till eller säga upp produkter och säga upp ditt abonnemang.
Uppsägningar måste göras senast tre månader före förnyelsen. Det gäller både uppsägning av hela abonnemanget och minskning av antalet licenser. Efter det datumet går det inte att minska antalet licenser för nästa period i Abonnemangsportalen.
Om ditt Upsales-konto har en särskild rabatt görs ändringar i avtalet via din kontoansvarige.
Hur uppdaterar vi vår fakturaadress?
Användare som är Faktureringsansvarig i Upsales kan uppdatera fakturaadressen. Klicka på Inställningar → Konto → Abonnemangsportal och uppdatera uppgifterna där.
Hur byter vi till att få fakturor som PDF i stället för på papper?
Användare som är Faktureringsansvarig i Upsales kan ändra hur fakturor skickas direkt i Upsales. Klicka på Inställningar → Konto → Abonnemangsportal och uppdatera uppgifterna där.
Kan vi få vår faktura elektroniskt (e-faktura)?
Fakturor skickas med post eller e-post.
Vi brukade få vår CRM-faktura från Fortnox. Varför har vi fått en faktura från Upsales?
Om du tidigare hade Fortnox CRM och har uppgraderat till Upsales får du nu dina CRM-fakturor från Upsales. Du debiteras inte för någon period som du redan har betalat till Fortnox.
Fakturan ska skickas till ett annat bolag i vår koncern. Vem ska vi kontakta?
Fakturan skickas alltid till den juridiska person som har avtal med Upsales. Om fakturan ska skickas till ett annat bolag måste avtalet överlåtas. Kontakta din Customer Success Manager för att överlåta avtalet.
Vilka produkter avser fakturan?
Alla fakturor avser licenser i Upsales CRM och/eller olika produkter. Vad fakturan omfattar står på fakturan under Description. Om du har frågor om dina abonnemang och produkter kan du kontakta din Customer Success Manager.
Det finns en produkt på vår faktura som vi inte använder. Vad gör vi?
En faktureringsansvarig kan säga upp en produkt i Abonnemangsportalen: klicka på Säg upp bredvid produkten.
Om du inaktiverar en användare frigörs användarens plats för en annan användare, men antalet licenser som du betalar för är detsamma. För att betala för färre licenser minskar du antalet licenser i Abonnemangsportalen.
Har du andra frågor om produkter och licenser kan du kontakta din Customer Success Manager.
Vilken period avser fakturan?
Perioden som fakturan avser står på fakturan i kolumnen Period.
När skickas fakturan till inkasso?
Om vi inte har fått din betalning 30 dagar efter fakturans förfallodatum går ärendet vidare till Billecta för inkasso. När ärendet har gått vidare till Billecta måste fakturan från Billecta betalas.
Vårt konto har låsts på grund av utebliven betalning. Hur öppnar vi det igen?
Ditt Upsales-konto öppnas automatiskt igen så snart vi har fått betalningen för de obetalda fakturorna.
Hur lång tid tar det innan Upsales får vår betalning?
Det tar oftast ungefär två bankdagar från det att betalningen görs tills pengarna når oss. Tiden kan dock variera beroende på vilken bank du har och vilken tid betalningen görs.
Övriga frågor
Kontakta billing@upsales.com om du har andra frågor.