Ibland levereras inte ett e-postmeddelande till mottagaren. Om det händer meddelar vi dig och anger någon av orsakerna nedan.
Orsaker till att e-post inte levereras
Klicka på Marknadsföring → Massutskick:
Klicka på ett massutskick och öppna fliken Mottagare. Kolumnen Agerande visar varför ett e-postmeddelande inte levererades. Klicka på Ej levererad för att filtrera listan, till exempel på Emailet studsade eller Tidigare studsat.
Om ett e-postmeddelande studsade visar kolumnen Agerande någon av orsakerna nedan:
Klassat som skräppost
Ditt e-postmeddelande har markerats som skräppost. Det kan bero på mottagarens server eller på att mottagaren har klassat det som skräppost. Be mottagaren att lägga till din e-postadress i sin lista över betrodda avsändare och försök igen.
Emailet är för stort
Ditt e-postmeddelande är för stort för mottagarens server. Försök att minska filstorleken på dina bilagor, eller använd en tjänst för filuppladdning, till exempel Dropbox, för att skicka dina filer.
Full inkorg
Mottagarens inkorg är full. Kontakta mottagaren på något annat sätt och be hen frigöra utrymme. Försök sedan skicka igen.
Ogiltig mottagare
Brevlådans namn är antingen felaktigt eller finns inte. Vi rekommenderar att du tar bort e-postadressen från din lista.
En adress som studsar hårt, till exempel en ogiltig mottagare, läggs till på din studslista, och senare massutskick hoppar över den med statusen Har tidigare studsat. Om adressen är korrekt klickar du på Ta bort studs på mottagarens rad för att ta bort den från studslistan. Varje månad kan du ta bort studs för upp till 2 % av ditt totala antal kontaktpersoner (1 om du har färre än 50 kontaktpersoner).
Tillfälligt blockerad
Mottagarens server har blockerat ditt e-postmeddelande. Om det bara har hänt med ett e-postmeddelande kan det vara ett tillfälligt tekniskt problem. Försök skicka igen senare.
Om det har hänt med flera e-postmeddelanden kan mottagarens server blockera e-post på grund av innehållet eller din domän.
Okänt fel
Upsales kunde inte klassificera svaret från mottagarens server. Klicka på mottagarens rad: under Historik visar posten Emailet studsade serverns svar inom parentes. Kontrollera att e-postadressen är korrekt.
Mottagare som hoppades över
Vissa mottagare utelämnas innan massutskicket skickas. Kolumnen Agerande visar då Ej levererad med någon av de här orsakerna:
- Dubblett: en annan mottagare i massutskicket har samma e-postadress, så e-postmeddelandet skickades bara en gång.
- Inaktiv kontakt: kontaktpersonen är inaktiv.
- Saknar email: kontaktpersonen har ingen e-postadress.
- Ogiltlig email: e-postadressen är inte giltig. Rätta den på kontaktpersonen.
- Har tidigare studsat: adressen finns på din studslista efter en tidigare studs. Se Ogiltig mottagare.
- Tidigare avregistrerad: kontaktpersonen har avregistrerat sig från dina e-postmeddelanden.
- Överbearbetad: kontaktpersonen har redan fått det högsta antal e-postmeddelanden som är inställt i Emailinställningar, och kontaktpersonen exkluderades med Exkludera från email när massutskicket konfigurerades.
Om hela massutskicket inte skickades kontrollerar du att din avsändardomän är verifierad (på engelska) och att e-postmeddelandet innehåller en Avregistreringslänk. Läs mer i Leveransbarhet för e-post och hur du undviker spamfilter.