Med den här funktionen samlar du kundsupport, kunddata och försäljningshistorik i Upsales. Upptäck köp- och churnsignaler tidigare, så att du kan agera och se till att affärerna fortsätter att växa.

Den här artikeln tar upp:

• Kundsupportteam: funktioner
• Kundsupportteam: fördelar
• Säljteam: funktioner
• Säljteam: fördelar
• Vad det innebär för kunderna

Kundsupportteam: funktioner

• Skapa ärenden manuellt för Upsales-kunder och företag
• Hantera supportärenden som kommer in via e-post eller ärendeformulär
• Personliga och teamspecifika arbetsytor för ärendehantering
• Intern kommunikation med säljare direkt i ärendena (@-omnämnanden)
• Extern kommunikation med kunder via publika svar (e-post)
• Tillgång till kontaktkort, företagskort och historik

Kundsupportteam: fördelar

• Få full överblick över kunden medan du kommunicerar
  Se all ny och tidigare information om kunden och kontaktpersonen
• Skapa, hantera och för över ärenden smidigt hela vägen till lösning
  Ge kundservice i en personlig och teamfokuserad arbetsyta för ärendehantering, där du kan skapa ärenden manuellt och hantera ärenden från e-post
• Kommunicera enkelt mellan sälj- och supportteamen – direkt i supportärendena
  Få en överblick över kundens historik för kundfokuserad support
• Kategorisera supportärenden och tilldela dem med regler
  Använd avancerade listor och sökfilter för att effektivisera ärendehanteringen och prioritera inkommande ärenden så att du kan svara snabbare
• Analysera ärendevolymer och svarstider per ärendetyp och användare
  Mät kundsupportens resultat i Rapportcenter och hitta förbättringsområden

Säljteam: funktioner

• Skapa ärenden direkt i Upsales för dina kunder och prospekt
• Se pågående och avslutade ärenden för kunder och kontaktpersoner
• Intern kommunikation med kundsupport direkt i ärendena (@-omnämnanden)

Säljteam: fördelar

• Håll dig informerad om supportärenden så att du slipper överraskningar på kundmöten
  Få en överblick över hur nöjd kunden är och tecken på missnöje, så att du förstår kundrelationen
• Förbättra samarbetet mellan sälj- och supportteamen
  Dela information och kommunikation direkt i supportärendena
• Håll dig uppdaterad om kundens aktuella ärenden och upptäck köpsignaler
  Agera så snart en kund är missnöjd eller öppen för fler affärer. Få notiser om nya supportärenden och håll en tät dialog med kundsupporten så att du kan svara snabbt

Vad det innebär för kunderna

• De hålls informerade
  Automatiska statusuppdateringar via e-post för deras supportärenden
• En personlig upplevelse
  Direkt kommunikation med kundsupporten via e-post
• En enklare väg till lösning
  De kan ringa in och få ett ärende skapat av kundsupport eller sälj

Licenstyper: Support och CRM

Läs viktig information om licenserna och hur du byter licenstyp (på engelska)