Om du har flera regler för ärenden i Customer Support kan du välja vilken regel som körs först.
Här är ett exempel:
Regel: Tilldela till Finance
- Kriterier:
- Om ärendet skickas till billing@company.com
- ARR: över 1M EUR
- Handling:
- Tilldela till rollen: Finance
Regel: Tilldela till KAM
- Kriterier:
- Om ärendet skickas till billing@company.com
- ARR: över 1M EUR
- Handling:
- Tilldela till rollen: KAM
Resultat:
Ärendet tilldelas rollen KAM, som anges i ”Tilldela till KAM”, eftersom den regeln ligger under ”Tilldela till Finance”.
Så ändrar du körordningen
- Klicka på Inställningar → Customer support → Ärenderegler:
-
Klicka på Ändra körordningen för reglerna och dra reglerna för att ändra ordningen:
- Klicka på Spara