Med den här funktionen i Customer Support kan du tilldela dina ärenden till användare utifrån dina regler.

Välja användare

Du kan välja en eller flera användare för att tilldela ärenden i Customer Support, ta bort tilldelningen och tilldela om dem, och varje användare måste ha en supportlicens (på engelska). Om du väljer fler än en användare tilldelar Upsales varje ärende till en av dem slumpmässigt.

Bara användare med en supportlicens visas i det här alternativet.

Så lägger du till en supportlicens för en användare (på engelska)

Välja roll

En roll kan innehålla flera användare (på engelska).

Du kan välja en eller flera roller. Upsales väljer slumpmässigt en användare som har någon av de valda rollerna. Se till att alla användare i de rollerna har en supportlicens (på engelska).

Användaren som tilldelas ärendet ser det i sin ärendelista. Om regeln inte hittar någon användare att välja (till exempel om den valda rollen saknar användare) förblir ärendet otilldelat.