När ett e-postmeddelande avvisas av mottagarens e-postserver kallas det en studs.
Den här artikeln tar upp:
Hårda studsar
En hård studs betyder att det finns en permanent orsak till att e-postmeddelandet inte kan levereras.
En adress som studsar hårt läggs automatiskt till i din studslista (på engelska). Senare massutskick hoppar över den med statusen Har tidigare studsat.
Om adressen är korrekt kan du ta bort den från studslistan (på engelska): klicka på Ta bort studs på mottagarens rad på massutskickets flik Mottagare, eller redigera kontaktpersonen och klicka på Ta bort studs under e-postfältet. Varje månad kan du ta bort studsen för upp till 2 % av ditt totala antal kontaktpersoner (1 om du har färre än 50 kontaktpersoner).
Orsaker till en hård studs kan vara:
- Mottagarens e-postadress finns inte
- Domännamnet finns inte
- Mottagarens e-postserver har blockerat leveransen
Lätta studsar
Lätta studsar betyder oftast att det finns ett tillfälligt leveransproblem.
När en e-postadress studsar lätt visas det direkt som en lätt studs i rapporten för massutskicket.
Senare massutskick skickas fortfarande till en adress som har studsat lätt. Om kontaktpersonen öppnar eller klickar i något av dina e-postmeddelanden tas den lätta studsen bort från kontaktpersonen.
Det finns många orsaker till en lätt studs, till exempel:
- Brevlådan är full (över kvoten)
- Mottagarens e-postserver är nere eller offline
- E-postmeddelandet är för stort
När du följer upp svaren på ditt massutskick ser du hårda studsar markerade i rött och lätta studsar markerade i gult:
Vad som orsakar hög studsfrekvens
Hög studsfrekvens beror ofta på listor som har blivit inaktuella, eller på adresser som har angetts eller importerats felaktigt.
Internetleverantörer (ISP:er) har gränser för studsar, avregistreringar och klagomål om missbruk. Vi är naturligtvis skyldiga att upprätthålla de här gränserna.
Om studsfrekvensen är för hög kan det leda till en varning eller avstängning av ditt Upsales-konto.
Gränserna för studsfrekvens varierar mellan internetleverantörer och e-postleverantörer, och de ändras under året beroende på hur mycket e-post som kommer in.
Eftersom gränserna varierar, och för att inte ge spammare för mycket information, publicerar internetleverantörerna inte sina gränser eller sina kriterier för spamfilter.