Med Zendesk-appen håller ditt team sig uppdaterat, eftersom kundernas aktuella och tidigare ärenden blir tillgängliga i Upsales.
Kontots administratör aktiverar Zendesk-appen och sätter upp integrationen
Den här artikeln handlar om:
Du kan också hantera kundsupport (på engelska) direkt i Upsales
Aktivera Zendesk
- Klicka på Appar:
- Sök efter Zendesk:
- Klicka på Zendesk-logotypen och sedan på Aktivera.
Konfigurera Zendesk
- Slå på tokenåtkomst i Zendesk och generera en API-token. Se Hantera åtkomst till Zendesks API (på engelska).
- Klistra in token i Zendesk API token i Zendesk-inställningarna i Upsales:
- I Zendesk API Email anger du e-postadressen till den som genererade API-token.
- Ange din Zendesk API URL. Den ligger på din Zendesk-supportdomän, till exempel:
https://[yourzendeskdomain.com]/api/v2/. Exempel: https://support.upsales.com/api/v2/ - Ange din Zendesk subdomain. Underdomänen är en unik identifierare som du ser i URL:en (oftast https://[yoursubdomain].zendesk.com) eller på startsidan i Zendesk Admin. Ange bara underdomänen, till exempel upsales (inte upsales.com).
- I Number of days anger du hur många dagar bakåt som ärenden ska sökas i Zendesk. Standard är 30 dagar.
- Välj Sync om du vill synka företag från Upsales till Zendesk.
När ett företag skapas eller uppdateras i Upsales skapar eller uppdaterar synken en organisation med samma namn i Zendesk och lägger till e-postdomänerna för företagets kontaktpersoner i den. När en kontaktperson läggs till i Upsales läggs dess e-postdomän till i den matchande organisationen.
När du aktiverar synken får du också följande inställningar:- Journey Status – Bara företag med de här kundrese-statusarna synkas till Zendesk. Välj minst en, annars synkas inga företag.
-
Banned Domains – Förhindrar att vissa domäner läggs till på företag i Zendesk.
Ange domänerna i en kommaseparerad lista.
Exempel: Om ett företag har kontaktpersoner med e-postadresser på domänen @gmail.com och du inte vill att gmail.com ska läggas till bland organisationens domäner i Zendesk kan du ange gmail.com som en blockerad domän.
Visa Zendesk-ärenden
Zendesk-widgeten visas på företagskortet. Den visar ärendena för den Zendesk-organisation vars namn matchar företagets namn i Upsales. Om ingen organisation har det namnet visar widgeten att företaget inte hittades i Zendesk.
Zendesk-widgeten visar hur många öppna och stängda ärenden som skapats inom det antal dagar du valt i Number of days. Öppna ärenden har Zendesk-statusen New, Open, Pending eller On-hold. Stängda ärenden har statusen Solved eller Closed.
Om du vill visa ett ärende klickar du på rullgardinsmenyn View Open Tickets eller View Closed Tickets och väljer ett ärende. Där ser du detaljer om konversationen, med svar från både agenten och kunden.