Använder du tillägget Abonnemang (på engelska) i Upsales för fakturering? Så här fungerar återkommande intäkter. Dashboarden ARR Insights (på engelska) ingår i tillägget Insights.

Den här artikeln visar hur du ser:

• om dina återkommande intäkter ökar eller minskar
• hur hög din churn är och hur den påverkar din tillväxttakt
• hur uppsägningar kan påverka din framtida churngrad

Viktiga begrepp

• Årligt återkommande intäkter
• Månatliga återkommande intäkter
• Expansion
• Minskning
• Churn
• Churngrad
• ARR-tillväxt
• ARR-tillväxttakt
• Så håller Upsales automagiskt koll på allt ovan åt dig

Årligt återkommande intäkter (ARR)

ARR är värdet av de återkommande intäkterna från ett företags tidsbundna abonnemang, omräknat till ett kalenderår.

Exempel:

• Du har 10 kunder som var och en betalar dig 100 € varje månad
• Din ARR är 10 x 100 € x 12 = 12 000 €

Månatliga återkommande intäkter (MRR)

MRR är samma sak som ARR men per månad, alltså summan av alla dina månadsbetalningar. I exemplet ovan är din MRR 1 000 €

Expansion

Ökat värde från befintliga kunder, till exempel merförsäljning, tillägg, fler licenser. Upsales loggar de här förändringarna som Merförsäljning.

Minskning

Minskat avtalsvärde till följd av neddragningar eller nedgraderingar.

Churn

Det totala värdet av kunder som har slutat abonnera på din tjänst.

I dashboarden ARR Insights räknas det som summan av förlorade kunder OCH kunder som har minskat i avtalsvärde.

Churngrad

Den årliga andelen i procent av kunder som slutar abonnera. Mäts oftast inom ett kalenderår eller över rullande 12 månader.

Exempel

I exemplet ovan förlorar företaget en kund, och en annan kunds avtalsvärde minskar. Churngraden är summan av de två förändringarna (1 500 €) delat med ARR vid periodens början.

 

ARR-tillväxt

Värdet av alla förändringar i din ARR under ett kalenderår. Se exemplet i nästa avsnitt.

ARR-tillväxttakt

Den årliga procentuella förändringen av din ARR.

Exempel

Så håller Upsales automagiskt koll på allt ovan åt dig

Varje natt händer något magiskt i din Upsales-databas. Vi tar en ögonblicksbild av din nuvarande ARR och sparar den. På så sätt vet du ARR för varje kund på varje datum.

Varje förändring loggas på kunden som en av de här typerna: Ny kund, Merförsäljning, Minskning, Churn, Win-back, Indexhöjning eller Valutakursförändring.

En kund loggas som Churn när kundens totala ARR når noll. Om ett abonnemang upphör medan andra fortsätter blir förändringen en Minskning. En förlorad kund som börjar betala igen inom ett år loggas som Win-back. Efter ett år loggas kunden som Ny kund.

Men vänta! Vad händer om jag gör fel och rättar det dagen efter?

Den goda nyheten är att vi tar hand om det också. Här är två fall där vi rensar din data.

1. Förändringar som tar ut varandra samma datum

Om en kunds ARR-förändringar på ett datum blir noll sammanlagt loggas ingenting för det datumet. Till exempel avslutar du ett abonnemang och startar ett identiskt samma datum. Då loggas varken Churn eller Ny kund.

2. Ta bort ett slutdatum

Om du tar bort ett abonnemangs slutdatum, eller flyttar det framåt, innan slutdatumet har passerat, loggas ingen churn.

Om slutdatumet redan hade passerat ligger churnen kvar på slutdatumet. Den dag du tar bort slutdatumet loggas kunden som Win-back. Om kunden fortfarande hade andra abonnemang loggas de två förändringarna i stället som Minskning och Merförsäljning.

Om du rättar slutdatumet inom 2 dagar efter att du sparade det loggas ingenting.

Churn kontra uppsägningar

Eftersom uppsägningen ofta kommer långt före det förväntade förnyelsedatumet blir churn oundvikligen ett eftersläpande mått – och därför svårt att agera på.

Churn ger alltså varken en rättvis eller en aktuell bild av hur det går för ditt företag. Mottagna eller inkommande uppsägningar är däremot en samtidig resultatindikator. De ger dig en mer träffsäker insikt i hur väl du hanterar dina kunder just nu.

Så loggas uppsägningar

En uppsägning registreras när:

• du anger ett slutdatum för ett aktivt abonnemang
• kunden saknar ett framtida abonnemang (ett abonnemang med startdatum i framtiden).

Om du tar bort slutdatumet innan abonnemanget löper ut raderas uppsägningsloggen från databasen.