Första kontakt är första gången en inkommande kontaktperson kom i kontakt med ditt varumärke, och mer exakt hur det skedde. Det mäts med spårade länkar (UTM-standard) som talar om för Upsales var länken klickades.
Behöver du skapa UTM-länkar? Så gör du
Det betyder att du kan se vilka kanaler som ger konverteringar, så att du kan fokusera dina marknadsföringsinsatser på de mest populära källorna.
För att få ut mest av första kontakt kan du använda Upsales Insights och dashboarden First touch attribution för att få analyser och rapporter om dina digitala kontaktpunkter
Den här artikeln tar upp:
Kanaler för första kontakt
Första kontakt är den första registrerade inkommande kontaktpunkten för en kontaktperson. Den visar var dina kontaktpersoner kom ifrån. Du ser vilka kanaler som ger konverteringar och kan anpassa din marknadsföring efter det.
Ett exempel på en vanlig första kontakt är en organisk eller betald sökning på Google.
Skapa en Google-annons och låt länken du visar vara en spårad länk enligt UTM-standarden. Upsales registrerar då detta och visar det i Upsales:
Typer av första kontakt:
- Organisk sökning: Besök från sökmotorer (till exempel Google, Bing)
- Refererad: Besök från andra webbplatser
- Social media: Besök från sociala medier (till exempel Linkedin, Facebook, Twitter)
- Betald sökning: Besök från pay-per-click-annonser (PPC).
- Betald social media: Besök från betalda annonskampanjer i sociala medier
- Direkttrafik: Besök från användare som når din webbplats genom att skriva in en URL direkt.
- Annan kampanj: UTM-leadkälla som inte passar in i någon av kanalerna ovan
- Massutskick: Besök från länkar i dina massutskick från Upsales
- Manuellt skapad: Kontaktpersoner som lagts till i Upsales manuellt, via import eller från prospekteringstillägget
- Skapades via ärende och Skapades via ärendeformulär: Kontaktpersoner som skapats från ett supportärende
Var du ser den här datan
- Sammanställt: I din dashboard för analys
- Per kontaktperson: på ett kontaktkort i Upsales
En kontaktperson som du lägger till själv får typen av första kontakt Manuellt skapad. Telefonsamtal och personliga e-postmeddelanden registreras inte som första kontakt.
Öppna dashboarden för attribuering av första kontakt
Dashboarden för första kontakt ger dig en kampanjöversikt med data om dina mest populära kontaktpunkter. Den hjälper dig att hitta styrkor och svagheter i din marknadsföring och se vilka kanaler som faktiskt ger konverteringar.
Dashboarden för första kontakt är en del av Upsales Insights, som kräver tillägget Insights.
Så öppnar du dashboarden för första kontakt:
- Klicka på Uppföljning → Upsales Insights och klicka på länken First touch attribution:
Filtrera attribueringen på tidsperioder
Så filtrerar du datan på datum:
- Klicka på det aktuella filtret och justera kriterierna (Valfritt: klicka på knappen + för att lägga till flera tidsintervall) och klicka på Run:
Översikt över attribuering av första kontakt
I fönstret för attribuering av första kontakt ser du hur många kontaktpersoner som har tillkommit via varje typ av marknadsföringsinsats och hur långt de har kommit i säljresan.
Tabellöversikt:
- Kolumnen First touch type: Visar hur många kontaktpersoner som registrerades med varje källa för första kontakt, eller marknadsföringsinsats.
- Kolumner för kundresan: (Disqualified, Lost, ...Total) Visar antalet kontaktpersoner som registrerades med varje typ av första kontakt och var i säljresan de befinner sig nu:
Diagramöversikt:
"Out of all sales, how much was generated from each first touch source?" (”Hur stor del av all försäljning kom från varje källa för första kontakt?”) Diagrammet visar sammanställd data och hur stor andel av försäljningen varje typ av första kontakt gav. Det ger dig en snabb bild av vilka marknadsföringsinsatser som fungerar bäst.
Se första kontakt på kontaktkortet
Eftersom affärsmöjligheter och försäljning börjar med en enskild kontaktperson är det viktigt att kunna se kontaktpersonens säljresa, var resan började och hur den fortskrider.
Så ser du första kontakt på ett kontaktkort:
- Klicka på Försäljning → Företag & kontakter → Kontaktpersoner:
- Klicka på en kontaktperson:
- Leta upp avsnittet Första kontakt i vänstra sidopanelen.
- Första kontakt visar:
- Typen av första kontakt och dess källa
- Datum
-
Klicka på Visa mer för att se Sökterm (Organisk sökning, Betald sökning), Kampanjnamn (Social media, Betald social media) eller Webbsidelänk (Refererad)
Slå ihop två kontaktpersoner med attribut för första kontakt
När du slår ihop två kontaktpersoner behåller den kontaktperson du sparar sin egen första kontakt. Den andra kontaktpersonens första kontakt förs inte över.