Det här är en funktion i Customer Support som låter dig prioritera dina ärenden utifrån dina egna regler.
Den här artikeln handlar om:
Aktivera och inaktivera prioritet
- Du behöver administratörsbehörighet (på engelska) eller behörigheten Supportadministratör
- Klicka på Inställningar → Customer support → Ärendefält:
- Klicka på reglaget bredvid Aktivera prioritet för att aktivera. Klicka på det igen för att inaktivera:
Tips för att arbeta med prioritet
De här prioritetsnivåerna finns:
- Låg
- Medium
- Hög
- Kritisk
Du har förmodligen redan ett eget sätt att prioritera. Om inte är det en bra start att väga hur brådskande något är mot hur stor påverkan det har:
När prioritet är aktiverat kan du ange en prioritet på varje ärende, och ärendelistorna får en kolumn Prioritet och ett filter Prioritet. Klicka på kolumnrubriken Prioritet för att sortera en lista efter prioritet: