Det här är en funktion i Customer Support som låter dig skapa egna ärendetyper för att kategorisera och organisera dina ärenden.
Den här artikeln handlar om:
Så lägger du till ärendetyper
Du kan lägga till ärendetyper i Upsales för att kategorisera dina supportärenden.
- Du behöver behörighet som administratör eller Supportadministratör (på engelska)
- Klicka på Inställningar → Customer support → Ärendefält
- Klicka på Lägg till:
- Ange ett namn på ärendetypen och välj om den ska vara standard när ett nytt ärende skapas:
- Klicka på Spara:
Så slår du ihop eller raderar ärendetyper
Du kan inte radera ärendetyper, men du kan slå ihop två typer till en.
- Du behöver behörighet som administratör eller Supportadministratör (på engelska)
- Klicka på Inställningar → Customer support → Ärendefält:
- Klicka på Slå ihop typer:
- Välj de två ärendetyperna som ska slås ihop under Typ 1 och Typ 2:
- Ange ett Namn på den nya typen och klicka på Slå ihop typer:
Så byter du ärendetyp
- Du behöver en supportlicens (på engelska)
- Klicka på fliken Support:
- Klicka på det ärende du vill ändra
- Klicka på rullgardinsmenyn under Typ och välj den nya ärendetypen:
- Du kan också redigera ärendets titel genom att klicka på redigeringsikonen: