Du kan hindra vissa ärenden från att nå inkorgen i Customer Support. Till exempel ärenden från e-postdomäner som inte är företagsdomäner, eller från specifika e-postadresser.
E-post från en exkluderad domän eller adress importeras inte: den skapar inget ärende, läggs inte till i befintliga ärenden och avsändaren får inget automatiskt svar. Vill du behålla ärendena men stoppa de automatiska svaren använder du i stället Exkludera domäner från att ta emot autosvar och Exkludera e-postadresser från att ta emot autosvar under Inställningar → Customer support → Email set-up.
För att ändra de här inställningarna behöver du Customer Support och behörighet som administratör eller Supportadministratör.
Den här artikeln handlar om:
Så exkluderar du domäner
- Klicka på Inställningar → Customer support → Ärenderegler:
- Scrolla ned förbi de ärenderegler du har skapat, till avsnittet Exkludera domäner
- Ange bara domännamnet, utan www. eller https. Till exempel yahoo eller google. Då exkluderas också alla domänändelser, till exempel .org, .com eller .net:
- Klicka på Lägg till och upprepa sedan steg 3 för varje domän
Så exkluderar du e-postadresser
- Klicka på Inställningar → Customer support → Ärenderegler:
- Scrolla ned förbi de ärenderegler du har skapat, till avsnittet Exkludera email
- Ange e-postadressen och klicka på Lägg till:
- Upprepa steg 3 för varje e-postadress du vill exkludera